Дела о защите прав потребителей

Потребителем является обычный гражданин, заказывающий товары, работы или услуги для своих личных, бытовых и семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Поскольку потребитель является экономически более слабой стороной, законодатель предусмотрел ряд специальных правил, направленных на защиту его имущественных и личных неимущественных интересов, и соответственно возложил дополнительные обязанности на предпринимателей (продавцов, исполнителей, изготовителей, владельцев агрегатора. И вот основные из них:

• раскрывать потребителю в доступной форме до заключения договора информацию о товарах (работах и услугах), их основных потребительских свойствах, о самом продавце, а в ином случае он вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков;
• возмещать потребителю вред, причиненный недостатками товаров, работ или услуг;
• компенсировать причиненный потребителю моральный вред при наличии у последнего нравственных или физических страданий по вине продавца;
• оплачивать неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, связанных с приобретением товаров, работ и услуг;
• оплачивать штраф в размере 50% от всех присужденных в пользу потребителя денежных сумм при отказе удовлетворить его требования в досудебном порядке;
• признавать недействительными все условия договоров, ущемляющие права потребителей по сравнению с тем, как они определены законом.

На первый взгляд может показаться, что все достаточно просто и практически любой продавец/производитель может быть привлечен к ответственность за малейшее нарушение закона. Однако, на практике это не всегда так. Суды обязаны рассматривать споры всесторонне и полно, пресекать любые злоупотребления правом, со стороны участников спора, подробно изучать условия, имеющихся договоренностей и т.д.

Поэтому, консультация юриста по возможным перспективам дела, будет совсем не лишней.